Wie kent de gebruiker?

Steeds meer partijen hoor je verklaren dat ze de gebruiker centraal zetten. Maar wat houdt dat in? Doorvragen levert soms diepgeworteld onbegrip op en verzuchtingen die me nog het meest doen denken aan Freuds wanhopige ‘Was will das Weib?’.

Eigenlijk wel logisch als je je realiseert dat bijvoorbeeld het energiegebruik van bewoners onderling een factor 10 of meer kan verschillen. Let wel: het gaat om qua grootte vergelijkbare huishoudens in gelijksoortige woningen. En ook indelingen in andere indicatoren leveren eigenlijk maar één constante op: diversiteit. ‘De’ bewoner bestaat niet, dus hoe kunnen we hem (haar!) centraal zetten?

Lees de gehele column van Harm Valk op Cobouw.nl en/of download de column Wie kent de gebruiker?